Políticas de Envío, Términos y Condiciones

Políticas de Envío, Términos y Condiciones de Belatopia

1. Objeto y Ámbito de Aplicación

Las presentes políticas de envío y términos y condiciones regulan la compra y entrega de los productos ofrecidos por Belatopia a través de su tienda virtual. Al realizar una compra, el cliente acepta de forma expresa estos términos, que se aplican a todas las ventas efectuadas en la plataforma.

2. Zonas de Envío

Belatopia realiza envíos a todas las ciudades y municipios de Colombia, garantizando la cobertura en el territorio nacional. Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería y/o courier de reconocida trayectoria.

3. Procesamiento del Pedido

• Una vez confirmado el pago, Belatopia iniciará el proceso de verificación y preparación del pedido dentro de las primeras 48 horas hábiles (excluyendo feriados y eventos de fuerza mayor).
• El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle de su compra y la información pertinente sobre el seguimiento del envío.

4. Costos y Formas de Envío

• Los costos de envío se calcularán de acuerdo con el destino y el peso/volumen del pedido, y serán mostrados en el proceso de compra antes de la confirmación del pago.
• En algunos casos, se podrán ofrecer promociones de envío gratuito o tarifas especiales, las cuales serán informadas en el sitio web o durante el proceso de compra.
• Los pedidos se envían mediante empresas de mensajería seleccionadas; Belatopia se reserva el derecho de modificar el medio de transporte sin previo aviso.

5. Tiempo de Entrega

• El plazo de entrega estimado varía según la región de destino, oscilando generalmente entre 3 y 10 días hábiles a partir de la confirmación del envío.
• En situaciones de alta demanda, condiciones climáticas adversas o problemas logísticos ajenos a nuestra voluntad, el plazo de entrega podrá verse extendido. En tal caso, se notificará al cliente oportunamente.

6. Recepción y Revisión del Pedido

• Es responsabilidad del cliente verificar el estado del paquete y el contenido al momento de la recepción.
• En caso de notar daños o inconsistencias en el producto, el cliente deberá comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, para gestionar el reclamo correspondiente.

7. Modificaciones y Cancelaciones

• Una vez confirmado y procesado el pedido, no será posible cancelar o modificar la compra, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el procesamiento por parte de Belatopia.
• Las solicitudes de cancelación o modificación deberán realizarse a través de nuestros canales de atención antes de que el pedido sea enviado.

8. Cambios, Devoluciones y Garantías

• En caso de recibir un producto en condiciones defectuosas o dañadas durante el envío, el cliente podrá solicitar la reposición o devolución del mismo, de acuerdo con nuestra política de cambios y devoluciones.
• Todo reclamo será evaluado y gestionado en conformidad con la normatividad vigente y las políticas internas de Belatopia.

9. Limitación de Responsabilidad

• Belatopia no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños en el envío cuando estos sean atribuibles a causas de fuerza mayor, a la logística de las empresas de mensajería o a errores en la dirección proporcionada por el cliente.
• La responsabilidad de Belatopia se limita, en todo caso, a la reposición o reembolso del producto adquirido, conforme a lo establecido en la política de cambios y devoluciones.

10. Protección de Datos

• La información personal facilitada por el cliente se utilizará única y exclusivamente para el procesamiento del pedido y la gestión de la relación comercial, conforme a lo estipulado en nuestra Política de Privacidad.

11. Modificaciones de las Políticas

• Belatopia se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar cualquiera de las cláusulas contenidas en estos términos y condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor de forma inmediata.

12. Información de Contacto

Para cualquier duda, reclamo o solicitud relacionada con estas políticas, el cliente puede comunicarse a través de:

• Correo electrónico: [[email protected]]
• Teléfono: [+57 3204782170]